A Oi Velox é um serviço de internet oferecido pela operadora Oi. É uma conexão de estilo banda larga, que pode ser usado tanto nas residências quanto nas empresas. Existem vários tipos de velocidade, o que vai depender da escolha e necessidade do usuário.
Às vezes, pode acontecer de o Oi Velox ficar fora do ar e, nessas ocasiões, uma das opções do usuário é ligar para o suporte para resolver essa situação.
Há alguns passos importantes para serem citados que o usuário deve realizar, quando o Oi Velox fica fora do ar. São eles:
- Passo 1: verificar se a conta da internet foi paga corretamente. Às vezes, por um esquecimento, a conta não é paga e a internet é cortada.
- Passo 2: verificar se o modem não está desligado. Pode acontecer de a pessoa desligar o modem, por algum motivo, e depois não o ligar novamente e acabar esquecendo que desligou.
- Passo 3: verificar se todos os cabos estão conectados de forma correta. Durante uma limpeza, ou mesmo sem querer, os cabos do modem podem ser movidos e desconectados. Então, é bom verificar se está tudo certo e se todos estão nos locais corretos.
- Passo 4: ver se todas as luzes do modem estão ligadas e se tem alguma luz vermelha. Se tiver alguma luz vermelha, é porque realmente está acontecendo algum problema que esteja impedindo a conexão com a internet.
- Passo 5: desligar o modem por 1 minuto e ligar novamente. É um procedimento sempre usado. Caso você chegue e ligar para o suporte Oi Velox antes de fazer esse procedimento, eles vão pedir para que você faça. Por isso, já desligue e ligue antes de recorrer ao atendimento por telefone.
- Passo 6: ligar para o suporte, informando o problema e procedimentos já realizados
O que é o suporte Oi Velox
O suporte Oi Velox é um atendimento telefônico que está disponível para os usuários sempre que eles precisarem.
Os problemas principais que são levados ao conhecimento do suporte Oi Velox dizem respeito a quando o modem não liga, quando não há conexão e quando as luzes do modem não estão ligadas ou se estão vermelhas.
Cobrança do suporte Oi Velox
A operadora Oi não cobra pelos serviços do suporte Oi Velox. Também não existem limites de vezes que o usuário pode contatar.
Como funciona o suporte Oi Velox por telefone
Antes de um técnico ser enviado, o atendimento será feito por telefone. Vai ser necessário que o usuário faça a ligação, diga o número de seu documento e todas as informações sobre o modem, como número da etiqueta, velocidade da conexão, como estão as luzes do modem, enfim, todos os detalhes e problemas que o modem vem apresentando.
- O Telefone de abertura de chamado é o 10331
Os funcionários da Oi costumam realizar vários testes pelo telefone, pois eles possuem torres que conseguem realizar esses testes mesmo à distância. Para saber em qual telefone ligar, confirme o número, pois é diferente para cada região.
Veja também:
Quando é necessário que o suporte seja feito em sua residência
O atendimento por telefone já consegue resolver a grande maioria dos problemas, pois são realizados testes a distância, porém existem casos em que não é possível resolver o problema do modem via telefone. Então, o técnico vai em sua residência resolver o problema.
leia também: Iniciarbldaoi/
Ele vai marcar um horário que seja conveniente para você e, chegando lá, vai analisar o modem e a rede. Além disso, também vai verificar as instalações e os cabos. De toda forma, essa visita não é cobrada. A única coisa que pode ter um custo é se for necessário fazer uma troca de modem.
